Chính sách bảo hành

Tại Gilifragrances, chúng tôi luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Do đặc thù các sản phẩm của chúng tôi bao gồm tinh dầu, nước hoa, nến thơm, nguyên liệu mỹ phẩm và chai lọ thủy tinh, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả và bảo hành cụ thể như sau:

1. Thời hạn và điều kiện áp dụng đổi trả (Trong vòng 7 ngày)

Khách hàng được quyền đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc hoàn trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng thành công khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện:

• Sản phẩm gặp lỗi từ nhà sản xuất (hỏng đầu xịt, nắp chai bị rò rỉ chất lỏng, chai lọ bị nứt vỡ trước khi mở hộp).
• Sản phẩm bị giao sai mẫu mã, sai dung tích hoặc thiếu số lượng so với đơn đặt hàng đã xác nhận.
• Sản phẩm phải còn nguyên tem mác, nguyên seal niêm phong (nếu có), chưa có dấu hiệu khui mở nắp hoặc qua sử dụng.

2. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả

• Sản phẩm đã bị bóc seal, mở nắp bảo quản hoặc đã qua sử dụng (hao hụt dung tích).
• Sản phẩm bị nứt, vỡ, móp méo hoặc hư hỏng do tác động ngoại lực hoặc bảo quản không đúng cách từ phía khách hàng sau khi nhận.
• Khách hàng muốn thay đổi quyết định hoặc trả lại hàng do không thích hoặc thay đổi cảm nhận về mùi hương (vì mùi hương là yếu tố cảm nhận chủ quan của cá nhân).
• Sản phẩm thuộc danh mục hàng tặng kèm, hàng dùng thử (tester), hàng chiết hoặc sản phẩm trong chương trình xả kho giảm giá sâu.

3. Quy trình thực hiện đổi trả

Để được hỗ trợ giải quyết nhanh chóng nhất, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Quay video clip rõ nét quá trình khui hộp mở hàng (unboxing) khi nhận từ nhân viên giao nhận. Đây là bằng chứng quan trọng để làm việc với đơn vị vận chuyển và bộ phận kho.
• Bước 2: Liên hệ ngay với Gilifragrances qua Hotline 0977 04 05 26 hoặc nhắn tin trực tiếp để thông báo tình trạng sản phẩm kèm video.
• Bước 3: Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi phương án xử lý đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho quý khách trong vòng 24h – 48h làm việc.